自新冠肺炎疫情爆发以来，社会各界纷纷行动，科技企业更是以其独特的技术优势，成为抗击疫情的重要力量。京东数科积极响应，迅速启动应急机制，无偿驰援防控第一线，不仅捐赠了多款自主研发的智能产品，更将数字文化创意内容应用服务融入防控体系，以“硬核科技”与“人文关怀”相结合的方式，为打赢疫情防控阻击战贡献了独特的“数字智慧”。
一、智能产品驰援一线，科技赋能精准防控
面对疫情，效率就是生命。京东数科充分发挥其在人工智能、大数据、物联网等领域的技术积累，紧急调拨并捐赠了多款智能产品，直击防控痛点。
- 智能外呼机器人：社区排查和通知工作量巨大。京东数科的智能外呼机器人通过语音识别、自然语言处理等技术，可自动拨打居民电话，进行疫情通知、信息排查和健康回访。它能在短时间内完成海量呼叫，且通话内容可记录、可分析，极大地减轻了基层工作人员的负担，提升了排查效率与精准度，并避免了人员接触带来的感染风险。
- 疫情问询机器人：为缓解公众焦虑和医疗机构咨询压力，京东数科在多个线上平台部署了疫情问询机器人。它能7x24小时在线，实时回答关于疫情症状、防护知识、就诊指南等常见问题，成为公众身边触手可及的“智能防疫顾问”，有效疏解了线下问询压力。
- 智能温测系统：在机场、车站、办公楼等人流密集场所，非接触、高效率的体温筛查至关重要。京东数科提供的智能温测解决方案，利用热成像摄像机和AI算法，可实现远距离、多目标的同时体温检测，一旦发现异常立即报警，筑起了疫情防控的第一道“科技防线”。
这些智能产品的应用，将人力从重复、高风险的工作中解放出来，实现了从“人防”到“技防”的升级，让防控工作更智能、更安全、更高效。
二、数字文创服务暖人心，丰富精神文化生活
疫情防控不仅是身体的防护，也是心理的护航。在长时间的居家隔离和防控状态下，公众的精神文化需求日益凸显。京东数科深刻认识到这一点，将其在数字文化创意内容应用服务方面的优势，转化为特殊时期的“精神补给”。
- 开放优质数字内容资源：京东数科联动生态伙伴，面向公众，特别是隔离群众、学生等群体，免费开放了部分电子书、在线课程、有声读物、影视娱乐等数字文化内容。这些内容通过APP、小程序等便捷渠道触达用户，帮助人们利用居家时间学习充电、放松身心，有效缓解了焦虑与孤独情绪。
- 打造线上文化体验场景：利用VR/AR、直播等技术，京东数科支持了部分博物馆、文化场馆的“云游览”活动，让公众足不出户也能享受文化盛宴。也策划了线上文艺演出、公益讲座等互动活动，营造积极向上的网络文化氛围，凝聚抗疫正能量。
- 创新防疫宣传形式：将防疫知识通过生动的动漫、短视频、互动H5等数字创意形式进行传播，使其更易于被公众，尤其是年轻群体理解和接受，提升了健康教育的普及效果和覆盖面。
这些数字文化创意服务，如同春雨般润物无声，在提供实用信息的更抚慰了人们的心灵，展现了科技企业的人文温度与社会责任感。
三、整合服务构建生态，彰显企业社会责任
京东数科的此次驰援并非产品的简单叠加，而是一次“技术+内容+场景”的深度整合。它以智能产品为“矛”，攻坚防控的实际难题；以数字文创服务为“盾”，守护公众的心理健康。这种软硬结合的模式，体现了其作为领先数字科技公司的综合服务能力。
更重要的是，这一切都是“无偿”提供。这背后，是京东数科将自身发展融入国家和社会发展的自觉，是在重大公共危机面前主动担当、回馈社会的企业价值观的体现。其行动不仅直接助力了疫情防控，也为科技如何更好地服务社会民生、参与社会治理提供了有价值的实践范例。
从智能机器人的高效排查，到数字内容的温情陪伴，京东数科用科技的力量，在疫情防控的第一线勾勒出一幅“科技赋能、人文关怀”的生动画卷。这启示我们，真正的科技向善，是既能以尖端技术解决严峻挑战，也能以人性化服务温暖人心。随着疫情防控进入常态化，京东数科等科技企业探索出的这些数字化、智能化服务模式，其价值必将延续，为未来的公共卫生体系建设与社会治理现代化注入持久的数字动能。
